aixxess GmbH - Aachen

Dietmar T.

Manche Verbindungen halten ein Leben lang – meine zu aixxess gehört definitiv dazu. Seit meinem allerersten Mac, einem LC II (ja, das ist wirklich lange her!), vertraue ich auf die Expertise und den Service dieses wunderbaren Teams. Es folgten viele Geräte: Performa, PowerMac, iMac, MacBook … aber eines blieb immer gleich – das gute Gefühl, bei aixxess bestens aufgehoben zu sein.

Was aixxess für mich so besonders macht, ist weit mehr als technisches Know-how. Es ist diese Mischung aus Verlässlichkeit, persönlicher Beratung und echter Begeisterung, die man heute nur noch selten findet. Wenn man bei aixxess anruft oder vorbeikommt, fühlt es sich an wie ein Besuch bei Freunden – freundlich, zugewandt, auf Augenhöhe.

Ein großes Dankeschön an Frank Stanko, der mit Herz und klarem Kompass durch alle Apple-Jahrzehnte führt – und an Irene Krause, die mit unglaublicher Geduld, Kompetenz und einem Lächeln im Herzen jedes Anliegen zu lösen weiß.

Und selbst wenn ich es mal nicht nach Aachen schaffe: Das neue Gadget kommt zuverlässig per Post – schnell, unkompliziert, mit liebevollem Service.

aixxess ist für mich nicht einfach ein Geschäft – es ist ein Stück Zuhause in der digitalen Welt. Danke für alles. Ich freue mich schon auf das nächste Kapitel.

H.-P. B.

Ich bin schon seit Jahrzehnten Kunde und bin noch nie enttäuscht worden. Ob es um das Leasing eines neuen Mac ging (Danke Frau Krause!) oder um die Reparatur oder den Austausch von Teilen, alles wurde zügig und ohne Beanstandungen im Sinne des Kunden ausgeführt. Dafür danke!

Thomas W.

Ich möchte mich auf diesem Weg noch mal bei dem ganzen Team von AIXXES bedanken. Die Beratung ist immer sehr freundlich und kompetent. Reparaturen wurden nach Absprache schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Weiter so!

Felix M.

Eine Bewertung von jemandem, der den lokalen Einzelhandel eigentlich stärken will.

Wir haben für unsere Praxis in den letzten Jahren mehrere Geräte (drei iPad Pro, ein 2019er MacBook Pro 16“, Apple Watches, etc.) bei Aixxess gekauft, zuletzt ein iPad Pro für knapp 3000€. Obwohl die Lieferzeit bei Apple (online) ein Tag gewesen wäre, haben wir fast vier Wochen auf unser iPad gewartet (was auch kommuniziert wurde), da wir die lokale Geschäftswelt unterstützen wollten. Auf die berechtigte Frage nach einem Goodie für unsere Kundentreue, entgegnete man uns, dass es so etwas in diesem Geschäft nicht gäbe. Nicht einmal Apples Poliertuch für 25€ oder ein HDMI auf USB-C Adapter war möglich. Kundenbindung ist in diesem Geschäft offensichtlich ein Fremdwort. Dies zeugt für mich von einer unfassbaren Arroganz und war eine große Enttäuschung. Da man in diesem Geschäft als treuer Kunde offensichtlich gar keine Vorteile genießt, empfehle ich für alle, die sich mit Apple-Endgeräten HALBWEGS auskennen, den Direktkauf beim Erstanbieter. Bei technischen Problemen sollte man am besten den Apple Store Köln aufsuchen, da das Problem (z.B. Displayreparatur) dort am selben Tag unkompliziert gelöst wird. Aixxess bietet sich vor allem für technisch Unerfahrene an. Ob das zum Überleben reicht, wird sich zeigen. Wir wissen ja alle, was vor dem Fall kommt. Das war selbstverständlich unser letzter Einkauf in diesem Geschäft.

felix K.

Neben dem anfänglichen Unwillen der Service-Mitarbeiterin einen Reparaturauftrag telefonisch entgegenzunehmen (Akku-Tausch eines iPhone 13 Pro) wurde mir nach dann doch erfolgter Termin-Vereinbarung (in 2 Wochen) kurz danach mitgeteilt, dass das Gerät 'mehrere Tage' vor Ort bleiben müsse, da der Akku nicht vorrätig sei. Die Frage, ob man um dies zu ändern nicht die 2 Wochen Vorlaufzeit bis zum Termin nutzen könne, wurde mit 'Wir haben Vorgaben von Apple' – logisch nicht gänzlich nachvollziehbar – verneint.

Nicht nur vor dem Hintergrund des online proklamierten Anspruchs »100% Leistung – 100% Kundenzufriedenheit« ein eher enttäuschender Kontakt.

Jan G.

Ich habe in diesem Laden den Akku meines iPhones austauschen lassen.

Positiv: Ich habe den Termin via Apple vereinbart und er hat stattgefunden wie vereinbart. Die Mitarbeiter waren freundlich. Die Arbeit wurde wie vereinbart durchgeführt und ich habe ein iPhone mit neuem Akku zurückbekommen. Danke!

Negativ: Der bei der Terminvereinbarung von Apple vorgeschlagene Preis von 99 € wurde von Aixxess nicht eingehalten. Stattdessen wurden zu meiner Überraschung 109 € berechnet. Die Mitarbeiter weisen dich als Kunden nicht darauf hin, dass die Kosten bei Ihnen standardmäßig höher sind als bei Apple. Ich muss einräumen, dass ich bei Abgabe des Telefons eine Einverständnis unterschrieben habe, die Kosten bis zu einer Höhe von 109 € ohne Rückfragen an mich deckt. Darauf wurde ich dann vom Mitarbeiter bei Abholung des Telefons hingewiesen 🙂

Daher: Achtung! Unschöne Kommunikation + teurer, als der sehr gute Apple Service. => aus meiner Sicht daher nur zu wählen, wenn der direkte Apple Kundenservice aus irgendeinem Grund ausgeschlossen werden soll (zu weit weg, keine Zeit etc.)

Ergänzung nach Reaktion des Geschäfts: tatsächlich habe ich beim Verlassen des Geschäfts beiläufig noch einmal (um mich zu versichern) erfragt ob der Preis 99€ beträgt. Meiner Wahrnehmung nach hat der Mitarbeiter diesen Preis bestätigt. „In dubio pro reo“ glaube ich dem Mitarbeiter, auch wenn Zweifel bleiben. Ich habe diesen Umstand aber bereits mildernd in meine Bewertung einfließen lassen.

Jan P. A.

Vielen Dank für Ihre schnelle und freundliche Hilfestellung, sogar über das erhoffte Maß hinaus. Der Fehler meines 3 Monate alten Produkts lag beim Hersteller und trotzdem wurde mir hier vor Ort umgehend geholfen und ich verließ den Laden gutgelaunt und mit einem tadellosen Ersatz in der Tasche. So macht es Spaß regional einzukaufen! Bis bald, wenn auch dann hoffentlich in anderer Sache 🙂

Nadine M.

Dieses Geschäft ist wirklich uneingeschränkt weiter zu empfehlen! 5 Sterne plus! Mein IPhone 11pro hatte eine Störung, so dass ich „mein Gegenüber“ nicht mehr hören konnte. Zunächst habe ich eine äußerst freundliche und kompetente telefonische Beratung durch Frau Krause erhalten. Am heutigen Tage war ich persönlich mit Telefon vor Ort. Ich wurde durch die Mitarbeiter äußerst freundlich und kompetent beraten, mein Telefon konnte in kürzester Zeit zu einem äußerst angemessenen Preis repariert bzw. gereinigt werden. Nun funktioniert es wieder perfekt und eine Neuanschaffung konnte vermieden werden.
Ich bin äußerst zufrieden! Ein sehr schönes, sauberes Geschäft mit sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Wir haben dort schon einige Geräte gekauft und bei Bedarf werden wir mit Sicherheit wieder dort kaufen. Vielen herzlichen Dank für die gute Betreuung!