Rhenus Assets & Services - Holzwickede

P W.

Es ist natürlich an Sinnlosigkeit nicht zu übertreffen, dass die zweite Waschmaschine aus derselben Bestellung bei Lidl am gleichen Tag aber zwei verschiedenen, 8 Stunden auseinanderliegenden Zeitpunkten zur selben Adresse geliefert wird. Transporteur versteht kaum ein Wort deutsch außer Ja und Nein. Der Klassiker einer schlecht gemanageten Kundenbetreuung.

Julia H.

Sehr schlecht organisiert Liefertermin auf einem Montag und das Lieferzeitfenster 10Uhr bis 12 Uhr auf einem Sonntag bekommen dies konnte natürlich nicht mehr nach hinten geschoben werden da es laut Fahrer nicht früh genug war aber auf einem Sonntag arbeitet dort auch niemand also wie soll man so Estland sonst verschieben. So etwas hätte man am besten auf einem Freitag verschicken sollen damit man dies noch ändern kann. Daher nur einen Stern. Hoffentlich kann man das noch mal etwas überdenken da nicht jeder sich kurzfristig noch Urlaub nehmen kann.

Dirk W.

Eine Firma die den schlechtesten Kundenservice bietet, den ich je erlebt habe!
Fahrer die ausliefern sollen, die kein Wort deutsch können, sich dadurch nicht verständigen können ( angeblich ). Der Mitarbeiter sollte eine halbe Stunde warten bis ich von der Arbeit zuhause bin. Seine Antwort: ich Feierabend keine Zeit. Das war um kurz nach ein Uhr. Darauf habe ich beim Service angerufen und die sagten nur genervt, das ist so wenn man keine Deutschen Arbeiter bekommt. Das Problem jetzt bekomme ich meine Lieferung nicht mehr!!!
So was ist mir noch niemals in der Art vorgekommen.
Könnte ich schlechter bewerten würde ich dieses mit voller Überzeugung tun

Patrycja T.

Ein Stern ist zu viel. Kontaktvermeidung für zwei Monate, keine Reaktion auf E-Mails. Ein echter Witz.

Florian

Unverschämt. Lieferzeitfenster vereinbart von 14-21 Uhr. Anruf um 09:34 Uhr, der Fahrer steht in 15min vor der Türe. Dann erzählt er mir die Unwahrheit und behauptet, er hätte schon um 8 Uhr angerufen (Anrufliste sagt die Wahrheit, es war vorher kein Anruf). Ich natürlich in der Arbeit, bitte darum das vereinbarte Lieferzeitfenster einzuhalten. Alternativ bot ich an, ich könne gegen 12 Uhr zuhause sein oder einen Nachbarn benachrichtigen, dann müsse er ein paar Minuten warten. Darauf meinte er nur, er sei schon spät dran und fährt jetzt weiter, er habe keine Zeit mehr. Ich bat um eine Telefonnummer seines Disponenten, er gabe mir eine Phantasienummer. Auf Nachfrage meinte er, er dürfte die richtige Nummer nicht rausgeben. Was stimmt nicht mit denen. Ich hatte für die darauffolgenden beiden Tage Urlaub genommen um für die Küchenmontage da zu sein, für die eine Fa. beauftragt wurde (Kosten fast 2500 Euro für Montage). Das alles ist jetzt hinfällig, weil sich die Spedition nicht an die vereinbarten Lieferzeitfenster hält. IKEA tut sich keinen Gefallen daran, mit solchen Unternehmen zusammen zu arbeiten. Den Schaden für diese Inkompetenz habe ich jetzt. Fazit: IKEA hat mich als Kunde verloren, Rhenus nein Danke!

Thomas H.

Die Spedition Rhenus hat mich vom ersten Moment an sehr positiv überrascht, denn wer kennt sie nicht: Die unglaublich schlechten, unfreundlichen, unpünktlichen, unzuverlässigen Speditionen?

Rhenus hat eine gute Abwicklung mit Online-Terminvergabe, einer sehr freundlichen und bemühten Dame am Telefon die mit mir meinen Wunschtermin(!) vereinbart hat. Das Zeitfenster von 6 Stunden würde am Vortag der Lieferung noch einmal auf zwei Stunden eingegrenzt - also nicht den halben Tag lang warten. Per E-Mail kam dann zwei Tage vor der Lieferung die freundliche Frage(!) ob es für mich machbar wäre, dass man das Zeitfenster eine Stunde vorverlegt. Das zwei Stunden Zeitfenster wurde perfekt eingehalten, wie viele Stationen noch vor mir erledigt werden lässt sich online einsehen. Der Fahrer hat kurz vor Lieferung angerufen und sich angekündigt. Die beiden Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben mein Sofa ins zweite OG getragen und am gewünschten Ort abgestellt.

Für mich eine Spedition mit absoluter Vollbildfunktion!

Elke L.

Alles hat bis zur Wohnungstür gut geklappt , bis die beiden Herren feststellten , dass mein Sofa nicht durch die Tür passt und sie ihre Zeit auch nicht weiter verschwenden wollten . Freunde , die nicht regelmäßig Möbel hin und her tragen , haben es schließlich geschafft, das Sofa an Ort und Stelle zu bringen . Traurig , dass die Herren sich nicht mehr Mühe gegeben haben , da sie doch täglich mit den Gepflogenheiten zu tun haben !
Ich werde die Spedition nicht weiter empfehlen!!!

Philip B.

Unterirdisch. Laut Tracking sollte die Lieferung heute um 09:18 Uhr zugestellt werden. Urlaub genommen. Tracking springt auf 09:25 Uhr, dann auf 09:30 Uhr und um 09:31 Uhr dann auch "Kunde nicht angetroffen". Nach telefonischem Kontakt sagt man mir, dass es daran liegt, dass keine Telefonnummer erfasst wurde. Bitte was? Es gibt eine Anschrift, eine Klingel, etc. JEDE Spedition hat hier bisher zustellen können. Rhenus plant eine Tour und fährt dann hier vorbei um 10 Minuten nach geplanter Zustellung zu entscheiden "nein, ohne Telefonnummer geht das nicht"? Ich erwarte eine Entschädigung für meinen Urlaubstag!